Política de devoluciones

Política de envíos y devoluciones

Adquisición de los productos por parte de los consumidores.

1. Condiciones de adquisición de productos en el Sitio Web.

A través del Sitio Web www.toysandgo.com (en adelante, LA WEB), del que es titular Global Business Strategies S.L. (en adelante, EL PROPIETARIO DE LA WEB) ofrece la posibilidad de contratación directa entre Usuarios y EL PROPIETARIO DE LA WEB. 

Nuestra política de satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres en  Toysandgo cumple con los más altos estándares de calidad y precio. Pero si por algún motivo no estás satisfecho/a con un producto, te ofrecemos un servicio de devolución fácil y rápido.  

2. ¿Cuál es el plazo para devolver un pedido? 

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de  14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Por favor, devuelve el artículo incluyendo sus envoltorios originales, las instrucciones y otros documentos que pudiera incluir tu paquete ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. 

Cuando permites las cookies, tu experiencia online en nuestra tienda, mejora notablemente. Además, si quieres entrar en tu área de cliente, es necesario que las permitas para poder realizar ciertas gestiones.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento rellenando este  formulario, que deberás enviar a  info@toysandgo.com

En el plazo  máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu intención de devolver el producto, te reembolsaremos el importe de tu compra, incluido los gastos de envío e impuestos aplicados, en la tarjeta de crédito, débito o de regalo utilizada para hacer la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. 

En  Toysandgo, ampliamos el plazo para solicitar la devolución a  30 días desde que recibiste el producto, siempre que se encuentre con todas sus piezas y accesorios y en el estado original de fábrica. Los artículos de software de video y ordenador deben devolverse sin abrir, precintado y sellado. Por razones de higiene no aceptamos cambios de ropa interior, pañales, biberones y similares. 

3. ¿Cómo puedo devolver un artículo comprado a través de la web?

Ponemos a tu alcance la opción más simple que puedas imaginar:  

Recogida gratuita a domicilio 

A través de nuestro courier Seur  recogemos tu devolución en el lugar en que se entregó el paquete. Para ello debes seguir los siguientes pasos:

Envíanos un correo a info@toysandgo.com indicándo la siguiente información:

1. Indicarnos el número de pedido y el motivo de la devolución,

2. Facilítanos tus datos personales. Nombre y apellidos, correo electrónico y telefono

3. Dirección de recogida y horario preferido de recogida

4. Muy importante: Incluir en el paquete una copia del albarán de entrega

5. SEUR acudirá al lugar indicado a recoger el producto. Conserva el número de seguimiento del envío.

4. ¿Qué costes te vamos a devolver? 

Si devuelves un artículo porque nos hemos equivocado, está dañado o ha llegado tarde, te reembolsaremos el precio del artículo, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicados. Si devuelves un artículo porque está dañado o el producto no coincide con el producto solicitado, te haremos el abono del coste del producto y sus impuestos. 

5.- Reembolsos ¿Cuándo y cómo se procesa el importe de mi reembolso? 

Te haremos el reembolso en la en la tarjeta de débito, crédito o tarjeta regalo utilizada para la compra en menos de  14 días naturales desde que nos hubieras comunicado tu intención de devolver el producto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. 

Recibirás un e-mail confirmándote la tramitación de tu reembolso y la cantidad abonada a tu tarjeta de débito, crédito o tarjeta regalo, siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de email. Puedes seguir el estado de tu devolución con el número de seguimiento o tracking proporcionado por el transportista o en la sección “Mis devoluciones”.

6.- Ya he devuelto el producto, pero el importe de reembolso no aparece en mi tarjeta de débito o crédito. 

Ponte en contacto con el  Servicio de Atención al Cliente en el correo  info@toysandgo.com y pregunta por el estado de tu devolución. Para ello, tendrás que facilitar el número de pedido y el número de seguimiento de la devolución. 

7.- He perdido mi albarán de entrega, ¿cómo devuelvo mi pedido? 

Si has comprado un artículo que deseas devolver, pero no encuentras el albarán de entrega, ponte en contacto con nuestro  Servicio de Atención al Cliente en el correo  info@toysandgo.com indicando el número de pedido correspondiente que aparece en el email de confirmación de pedido para enviarte un duplicado del albarán. 

8.- Paquetes sin entregar: ¿Qué sucede si Toysandgo recibe un artículo de vuelta porque no se pudo entregar? 

El transportista intentará entregar tu compra en la dirección indicada al realizar el pedido. Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso en tu puerta comunicándote el intento de entrega, o intentará concertar una nueva cita para la entrega. En caso de producirse otra entrega fallida, el paquete estará disponible para recoger en la delegación u oficina del transportista.

Si finalmente es imposible entregar el pedido, éste será devuelto a nuestro almacén. En este caso, recibirás un email informando del importe de reembolso, que incluirá el importe del producto y los impuestos aplicados, y que abonaremos en tu tarjeta de débito, crédito o tarjeta regalo utilizada para la compra. De este importe, descontaremos los gastos de envío y devolución correspondientes.

9.- CONDICIONES ESPECIALES PARA CLIENTES B2B 

La tienda ToysandGo a través del usuario que se facilita a los clientes B2B, indica los múltiplos mínimos de compra por cada producto para este tipo de clientes.

Todas las ventas son en firme y sin derecho a devolución, excepto en productos defectuosos.

Garantías: 

En caso de que el producto adquirido estuviera dañado o fuera defectuoso por causa no imputable al cliente,  Toysandgo procederá a la reparación, sustitución o devolución del importe, según proceda, durante los dos años siguientes a su fecha de adquisición. 

Además de la garantía legal anterior de todos los productos de nuestra web, muchos de ellos cuentan con garantía comercial adicional del fabricante. Para obtener información adicional sobre la garantía del fabricante de un producto específico, ponte en contacto directamente con él.